cx-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার ক্ষেত্রে cx কীভাবে কাজ করে — এই দলিলে তার সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
এই গোপনীয়তা নীতিটি cx প্ল্যাটফর্মের সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সাইট ব্যবহার করার আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।
১ ভূমিকা ও পরিচিতি
cx একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা করা একটি মৌলিক দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছি যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী কী পদক্ষেপ নিই।
এই নীতিটি প্রতিটি ব্যক্তির তথ্যের অধিকারকে সম্মান করে তৈরি করা হয়েছে। আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকি।
২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য
cx-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সকল ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম ২১+ বয়সের জন্য)
- ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
- ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়)
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় প্রয়োজনীয়)
২.২ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় আমরা লেনদেনের বিস্তারিত তথ্য রেকর্ড করি, যার মধ্যে লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay) অন্তর্ভুক্ত। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হয়।
২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনি যখন cx প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার এবং অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- সাইটে প্রবেশের সময় ও সেশনের মেয়াদ
- কুকি এবং লগ ফাইলের তথ্য
- গেম ইতিহাস এবং বেটিং কার্যক্রমের রেকর্ড
২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য
আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনি যখন যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিবরণ সেবার মান উন্নয়নের উদ্দেশ্যে রেকর্ড করা হতে পারে।
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
cx শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি:
- অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার জন্য
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও যাচাইয়ের জন্য
- বয়স যাচাই — প্ল্যাটফর্মে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরা অংশগ্রহণ করতে পারবেন
- প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য
- গ্রাহক সেবা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য
- বোনাস, প্রমোশন ও cx VIP প্রোগ্রামের সুবিধা প্রদানের জন্য
- প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করার জন্য
- দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করার জন্য (বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা দেখুন)
আমরা কখনো আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। cx-এর প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানের বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের কোনো বাণিজ্যিক ব্যবহার করা হয় না।
৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
cx ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে।
৪.১ কুকির প্রকারভেদ
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এই কুকি অপরিহার্য।
- কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পর্যালোচনা করতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।
৫ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ
cx কেবলমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে:
৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী
আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো ও নিরাপত্তা সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে আমাদের সাথে যুক্ত।
৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ আইনগত অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রেও আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করি।
৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ
কোনো অ্যাকাউন্টে প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত হলে, সুরক্ষার উদ্দেশ্যে প্রাসঙ্গিক তথ্য পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের সাথে ভাগ করা হতে পারে।
৬ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে cx একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে:
- SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত করা হয়
- সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদমে সংরক্ষণ করা হয়
- সার্ভার অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়
- OTP (ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড) ভিত্তিক দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা
- সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা হয়
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে কোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনায় আমরা আপনাকে যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব।
৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
cx আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় নিম্নলিখিত ভিত্তিতে:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনগত ও নিরীক্ষা সংক্রান্ত কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।
- লেনদেনের তথ্য: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদে সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
- লগ ফাইল: প্রযুক্তিগত লগ তথ্য সাধারণত সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং তারপর মুছে ফেলা হয়।
৮ ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে এবং cx এই অধিকারগুলো সম্মান করে:
৮.১ তথ্য জানার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা আপনি জানতে চাইতে পারেন। এই অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে করা যাবে।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের জন্য আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারবেন। কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই পরিবর্তন করা সম্ভব।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা বা নিরীক্ষার প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আমাদের পক্ষে অপরিহার্য হতে পারে।
৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি থাকলে আপনি আমাদের জানাতে পারবেন। cx এই আপত্তি বিবেচনা করে প্রযোজ্য পদক্ষেপ নেবে।
৯ নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা
cx-এর সমস্ত পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং অনুপযুক্ত বয়সের কেউ নিবন্ধনের চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দেওয়া হয় না।
কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকার বিষয়ে সন্দেহ হলে আমাদের অবিলম্বে জানান — আমরা সেই তথ্য দ্রুত মুছে ফেলব।
১০ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
cx প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় অথবা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।
এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে আপনি জানতে পারবেন নীতিটি সম্প্রতি পরিবর্তিত হয়েছে কি না। cx সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের পরিচিতি ও মিশন পাতাটি দেখুন।
১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে cx-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, দিনের চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।